En la edición pasada del Corporate News, expusimos la importancia que tiene para el Travel Manager conocer, qué motiva a los viajeros de la empresa a comprar, para orientar los esfuerzos a estudiar y entender ese comportamiento.

Por lo tanto, lo ideal es crear una estrategia basada en una comunicación efectiva para influir positivamente en los viajeros, a través de ciertos datos basados en  el programa de viajes y objetivos a nivel empresa.

Una estrategia basada en el concepto Traveller Centric debe incluir:

• 1.- Mejorar la comunicación a través de toda la organización
  • a. Crear un sentido de unificación de criterios
  • b. Mantener la capacidad para informar ideas principales y detalles
• 2.- Identificar a los dueños de los procesos importantes e influyentes
• a. Procurement
• b. Finanzas
• c. Líderes de las Unidades de Negocios
• d. Viajeros frecuentes
• e. Travel Arrangers
• 3.- Acercarse  al resto de los jugadores desde la posición de líder
• a. Reconocerse como el experto en viajes, confiando en conocimientos propios
• b. Generar acuerdos grupales, manteniendo el liderazgo
• c. Apoyarse en su TMC para identificar información y datos importantes
• 4.- Comprender que el mensaje debe ajustarse de acuerdo al destinatario
• a- La comunicación con los altos mandos y líderes de las Unidades de Negocios debe ser:
• - Concisa y específica
• - Enfocada en datos de compliance y beneficios
• - Basada en logros y oportunidades a nivel empresa
• b. Para viajeros y Travel Arrangers
• - Se debe brindar mayor detalle de los objetivos y el programa en sí, ya que todo es para ellos
• - Es importante dedicarles un  tiempo para la retroalimentación
• - Es esencial asegurarse que siempre tengan un fácil acceso a la información
• - Mantenerlos informados de los impactos positivos y negativos de su comportamiento de compra

 

Es importante considerar una evaluación del impacto financiero en el comportamiento de compra, a través de la alineación y actualización de la Política de Viajes para generar el cumplimiento, sin perder de vista la opinión de los viajeros.